２０年間のアダルトチルドレンを乗り越えた
幸せのスパイラルに導く
心理カウンセラー小林ゆきやすです
あなたはクレーマーに
どう対応されていますか？
・またこの人怒ってるわ、うざい！
・何回同じこというの？！！（怒）
・とりあえず適当に対処しとこう！！
など
思っていませんか？
私もカウンセラーになる前の
会社員時代はそうでした。
なんとかその場をやりすごそうと
していただけなんですよね。
世の中には
インターネットに
色んなクレーマーに対処する方法が
載っていますが、
今回は
さらに上手くいく方法
さらに仲良くなれる方法を
お伝えさせて頂きます。
その方法は・・・・
《クレーマーの想いを想像する》
ことなのです
あなたが怒っている時って
どんな時ですか？
・辛いことがあった
・助けてほしかった
・分かってほしかった
・愛してほしかった
などなど
色んな理由がありませんか？
そうなのです。
クレーマーも
色々な理由があるのです
まずは、
クレーマーも
一人の人間だということを
意識しましょう
そして、
何か理由があったから
今怒っているんだ。。。
そういう視点で
話を聴くのです
そうすると
あなたの言葉が普段の
クレーマーの対処法と
違う言葉が出来てきます。
そうなると
怒っているクレーマーも
段々落ち着いてくるのです
落ち着かれてる時こそ、
スムーズに話を進めることができ、
時には、仲良くなり、
逆に色んな商品を
買ってくれるかもしれませんね
クレーマーにも
大変な思いがあったんだということを
意識しながら
愛の目で
聴いてあげてくださいね＾＾
